橱柜“终身维修”承诺多为忽悠 国外知名品牌也玩“文字概念”

购买时承诺“终身维修 ”的德国进口阿尔诺橱柜 ，三年后需维修时，不仅出了个“保修期”的“新名词”，而且因生产厂家已停产，无法 相同的配件，致使消费者面临着要么整套橱柜报废，要么花大价钱全面“换脸”的两难选择。这着实把盛女士吓了一跳。

　　家住柳莺阁的盛女士是三年前的春节请浙江阿尔诺贸易公司安装这套橱柜的。橱柜不大，但价格不便宜，当初按照1∶4换算德国马克，购买这套橱柜花了11924元。盛说，当时国内相同档次的橱柜也就五六千元。

　　按盛女士的说法，她在去年就发现了橱柜门开裂和板门剥落现象了，那时刚使用两年多。因为出差在外，没有及时和经销商联系。前几天，橱柜面板剥落得实在不成样子，她打电话给经销商。经销商说，已超过了三年的保修期。

　　记者在盛家看到，这套面板呈浅蓝色的橱柜，有两扇门的面边已像被老鼠啃过一样，剥落成锯齿状，样子十分难看。不仅如此，浅黄色的台面上还因不小心摆放了锅子而烫出三个洞。而橱柜下面的底座饰板也已断开。

　　盛女士说，台面上的洞是自己不小心造成的。但她很难理解，橱柜怎么经不起这样的“不小心”？盛女士更难理解的是，橱柜面板剥落是因为进水。她说，橱柜不能碰水，那还叫橱柜吗？谁能做到？“阿尔诺”售后服务部王经理告诉记者，面板用的是密度板，比较怕水的。

　　争议还不仅仅在于橱柜本身质量还是使用不当。盛说，既然超过了保修期，她愿意承担相应的维修费用，但“阿尔诺”终身维修像是一块“画饼”。

　　王经理说，面板坏了，要修补是很难看的，也未必能补好，只能换面板。然而，这款橱柜的面板德国厂家已停产，现在无法 相同的配件。要换面板，只能替换其他颜色、其他材质的面板。而为了统一，必须把所有的面板都一道换掉。从换两块坏面板，到全部更换面板，盛女士说，她要白白支付更多的“维修费”。而这一切，都是因为厂家停产造成的，这笔冤枉费用不应该让她来埋单。“阿尔诺”说，他们已在和德国厂家联系，希望和盛女士就增加的维修费商讨一下，大家都承担一点。但遭盛女士拒绝。

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