地板企业应从战略高度部署CRM

据美国研究机构Frost & Sullivan的最新研究报告显示，由于客户关系管理（CRM ）的实施缺乏企业级CRM战略设计，从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合，导致了CRM实施的成功率降低。因此，企业为了优化管理 和最大化客户价值，必须制定受到最优管理并得到信息技术支撑的长远规划和长远目标。一句话，我们应当把CRM上升到战略高度，因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将会对企业长期战略目标的实现产生的推动作用。

　　CRM的实施应该从两个层面进行考虑。其一，从管理层面来看，企业需要运用CRM中所体现的思想，推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。其二，从技术层面来看，企业部署CRM应用系统，来实现新的管理模式和管理方法。这两个层面相辅相成，互为作用。管理的变革是CRM系统发挥作用的基础，而CRM系统则是支撑管理模式和管理方法变革的利器。一个企业如果要想真正让CRM应用到实处，必须要从这两个层面进行变革创新，缺一不可。

地板企业应从战略高度部署CRM

　　地板企业 必须意识到作为一个企业战略，CRM将要“管理变革”而不是“变革管理”。CRM战略是指企业为了优化管理 、最大化客户价值而制定的、受到管理的、并得到信息技术支撑的长远规划和长远目标。之所以我们在这里把CRM上升到战略高度，是因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将会对企业的长期战略目标的实现产生很大的推动作用。

　　通过本文的阐述，我们有一个最重要的目的：希望大家在实施CRM时，能够全面理解和把握CRM，不要把CRM仅当作一种技术和一次性的项目。CRM应该是一场崭新的、长期的管理变革，是一个持续改进的过程。

　　一、企业战略管理

　　战略一词来源于希腊语Strategos，其含义是指“将军指挥军队的艺术”。人类战略意识及战略思想渊源流长，有关战略的知识体系伴随着人类文明的发展而不断丰富、完善和深化。千百年来，人类的战略思想及其理论在军事、政治、外交领域已经枝繁叶茂，形成了博大精深的理论体系和研究方法。但是，战略的思想应用于企业经营发展只是随着资本主义工业大革命的兴起、发展，并且随着企业这种特有的社会经济组织形态的发展才逐步发展起来的。

　　美国通用电气公司董事长威尔逊先生曾说过一句令人深思的话：“我整天没有做几件事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。”有资料统计表明，美国、日本在上个世纪50年代末到70年代初，几乎100%的企业都定有详细的企业战略。20世纪60年代人们才将战略用于企业，出现了企业战略管理。战略管理要求企业在环境分析的基础上制定战略目标，选择战略重点，制定实现战略目标的方针及实施方案，指导企业在激烈的竞争环境中取得长期稳定的发展。它具有长期性、系统性、对策性、风险性和相对稳定性等特征。实践证明，当今企业要在瞬息万变的市场环境中生存与发展，必须实施战略管理。现代企业正面临国内和国际两个市场的竞争挑战，尤其是在信息时代和管理现代化的今天，企业管理者的行为时时刻刻要涉及到战略问题。战略管理是企业管理者确定战略目标，在综合考虑企业内外部环境中相关因素的基础上，制定并实施达到目标的战略和一系列行动计划的过程。我国在实施现代企业制度和经济可持续发展的过程中，应充分运用战略管理思想。