产品无售后 责任鉴定难 谁为玻璃消费维权埋单

近年来，在家庭装修和装饰中，精美的玻璃制品越来越赢得消费者们的青睐，不过，淋浴房的玻璃自爆让人望而生畏，幕墙玻璃的裂痕让人心有余悸……一旦发生由玻璃带来的安全问题该怎么办？记者进行市场调查发现，品牌商家一般都表示玻璃没有售后或质保，而我国法律法规未明确规定玻璃制品的售后服务要求，一旦玻璃发生质量方面的问题，消费者将陷入协商无果、投诉无门的境地。

　　>>市场现状
　　
　　商家多不承诺售后
　　
　　1月21日和22日，记者以普通消费者的身份连续走访了几家知名卖场里正规的玻璃制品销售店，发现对于“如果出现质量问题该怎么办”的问题，不管是在哪个卖场，玻璃商家都是满口的“尽管放心”“从来没出现过任何问题”来回答。在记者的追问下，有些销售员表示可以对产品进行维护，但也有销售员明确表示玻璃是一次性售出的产品，没有售后或质保。
　　
　　亮帆艺术玻璃(东四环红星美凯龙店)
　　
　　销售员表示，玻璃没有售后或质保，只要产品售出并由消费者验收确认了，厂家就不再对产品负责了。如果后期产品质量出现问题，需进行鉴定，若是产品本身质量问题，则厂家可以负责任。
　　
　　埃菲尔随想艺术玻璃(大钟寺蓝景丽家)
　　
　　玻璃是易碎品，是一次性售出的商品，所以没有售后或质保。当送货上门或安装后，消费者自己验货合格，即使以后玻璃碎裂了，销售员表示厂家也不能负责任。不过，如果在使用过程中玻璃上面的漆或图案被刮伤或破损，厂家可以上门为客户进行适当维修。
　　
　　凯蒂玻璃隔断门(百安居来广营店)
　　
　　隔断门可以保修两年，终身维护。但隔断门上的玻璃没有售后，当记者问到万一玻璃自己碎裂了怎么办，销售员回答含糊，称产品质量好，自己不会坏，也从来没有遇到过这个问题，厂家对玻璃自爆或碎裂的问题无法负责。
　　
　　LG好佳喜门窗(集美北苑店)
　　
　　窗户保修五年，但对于窗户中的玻璃会出现裂纹、破碎等现象，只要安装完确认没有问题，厂家便不再负责。
　　
　　>>相关链接
　　
　　消费者权益保护法规定
　　
　　记者根据消协 的信息，查阅了自1995年9月1日起施行的《北京市实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》，其中第六条作出如下规定：
　　
　　经营者 的商品存在质量问题的，应当按照消费者的要求负责修理、更换或者退货，并不得收取任何费用。法律、法规对修理、更换、退货另有规定的除外。
　　
　　商品存在质量问题，消费者有权在下列期限内提出修理、更换、退货的要求，经营者应当按照前款规定办理：
　　
　　（一）法律、法规有规定期限的，按照规定执行；
　　
　　（二）法律、法规没有规定期限的，经营者可以与消费者约定，其中经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的，期限不得少于3个月；
　　
　　（三）法律、法规没有规定期限，经营者与消费者也没有约定期限的，为6个月。
　　
　　商品非因质量问题的修理、更换、退货，由经营者与消费者约定。

来源:京华时报