市消协曝光家电行业强制消费者二次付费行为

市消协曝光家电行业强制消费者二次付费行为 
    
     家电安装潜规则“抢钱”没商量
    
    　　买了平板电视后，安装底座或支架需另外付费；两匹以上(含两匹)空调柜机不配备插头；需要上门安装的家电商品随机附带的配件尤其是管件长度较短。日前，针对消费者反映比较集中的家电安装及收费问题，市消协邀请20余名志愿者对部分家电卖场、商场家电柜台进行调查后，公布了这一领域存在的三大潜规则。 
    
    　　潜规则1
    
    　　平板电视支架单独掏钱
    
    　　报价：底座100元至200元，支架50元至500元
    
    　　平板电视基本上都需要进行上门组装或安装，不管是用底座支撑还是通过支架挂壁安装，都是平板电视必须要使用的，否则无法正常观看。此次调查共涉及了国内外11个品牌共30余个型号的产品，其中45%的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况。还有部分品牌是按照电视机尺寸提出收费，如对37寸以上的电视机的底座和支架收费，37寸以下的底座和支架二选一免费。目前底座收费从100元到200元不等，支架从50元到500元不等。
    
    　　◎消协点评：经营者应保障商品的完整性及正常使用，保证商品具备应有的使用价值。电视机底座或挂件是电视机作为完整商品的必要组成部分，而正常组装或安装也是保证其商品的完整性及使用性公认的、不言而喻的附随义务。经营者要求消费者对底座或挂架单独或另外付费，其行为明显属于将不可分割的商品分割销售，涉嫌强制消费者二次付费。市消协建议电视机底座或挂件应以二选一形式免费向消费者 。
    
    　　潜规则2
    
    　　两匹以上空调不带插头
    
    　　报价：20元至50元不等
    
    　　此次调查共涉及11个品牌30余型号空调，百分之百的品牌两匹(含两匹)空调在电源线上都未配备电源插头，产品运至消费者家中，需要另行购买插头，价格从20元至50元不等，而且对于不配备插头的情况一般需要消费者询问才会告知。经营者理由是柜机功率较大，消费者家中的线路情况又各不相同，如果配备插头消费者贸然通电情况下，可能会因为电路环境问题造成安全隐患。
    
    　　◎消协点评：经营者通过店堂告示明示不 插头及客观上迫使消费者另行购买插头的行为，实质上是在减轻自身本应向消费者 安全保护措施的合同附随义务，构成不合理的二次收费。消费者自行采购插头，因存在产品质量及款式匹配等问题，同样也存在安全隐患。市消协建议经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，在 空调柜机安装时，免费向消费者 安全插头。
    
    　　潜规则3
    
    　　随机附带管件不够长
    
    　　报价：有的高出市价50%
    
    　　目前，市场上需要上门安装的家电商品如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短。此次调查涉及了上述四大类27个品牌的国内家电商品，只有三家企业主动告知安装时所需其他管件的大概长度和价格标准。另外，产品的随机管件长度过短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。以洗衣机为例，免费管长度一般为80厘米到110厘米，多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。产品随机安装管件等辅料价格明显高于市场上同类商品，有的甚至高出50%。
    
    　　◎消协点评：家电商品的安装服务是商品正常使用密不可分的一部分，经营者应当事前告知消费者商品上门安装服务的相关信息。同时行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准，保障消费者的正常使用。

来源:新浪财经