地板串色地面成“大花脸” 上升为投诉热点

地板串色地面成“大花脸” 上升为投诉热点

9月23日，因为地板串色，地面出现“花脸”，在龙海市工商局315投诉台工作人员调解下，黄女士获得2000元赔偿。最近地板投诉率明显上升，目前已成为家居建材类产品的投诉热点。消费者心灰意冷的同时，整个地板行业的弊端也逐渐显露。

地板串色 地面成“大花脸”

去年12月15日，黄女士以10690元的价款，向龙海市某地板建材店购买一批地板，铺于自家新房。今年8月中旬，黄女士发现地板存在不同程度的串色，色泽不一，其中一间34平方米房间地板串色比较严重，现出“花脸”。黄女士找经营者交涉要求赔偿，遭到拒绝。执法人员组织经营者和黄女士进行调解，双方达成协议：由经营者一次性赔偿黄女士2000元。

所谓“好事不出门，坏事传千里”，先人诚不欺我们，一旦投诉被曝光，对企业影响非常大。试想一下，原本地板企业费了那么多心思做品牌，结果因为这些投诉事件致使声誉受损，实在得不偿失。故企业应将诚信维护提上日程，如果可能，最好主动向消费者普及一些基本的辨别产品的信息，以免消费者错信传言使企业蒙受损失。

这些年来，有关于地板的热点话题几度更迭，但“品牌、服务、质量”却一直盘踞在话题榜首。这正说明了这些因素是品牌的根基。“高楼平地起，人们虽然看到的更多是上方华丽的楼层，但如果地板品牌没有扎实的根基，那盖得越高也会摔得越惨。”某地板品牌负责人如是说。

面对消费投诉事件 企业需加强诚信建设

面对这一系列的消费投诉事件，地板企业还需加强诚信建设。企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。

一方面，诚信作为地板企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。

另一方面，地板企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。

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