家居电商是“商机”还是“杀机”

家居电商是“商机”还是“杀机”

随着电商的发展，网购逐渐从一种购物渠道转变为一种生活方式。消费习惯的改变，进一步推动家居电商模式的进化。近两年来，家居电商成为行业内的热门话题。从最开始以低端、大众定位的网购产品为主，到越来越多的知名品牌加入电商行列，到最近，有不少高端定位的家具品牌摩拳擦掌，试图在电商的大平台上有一番作为。

对于大宗购买的家具产品来说，体验一直是打通电商渠道的核心关键，对于高价位的产品来说，更是如此。高端家具的电商之路，需要解决哪些问题?

高端产品更依赖O2O模式

经过几年的电商试水，“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念，O2O(online to offline)模式成为当下最被看好的电商模式。

家居电商：O2O是基础 服务是关键

金海马、冠军联盟等知名的线下品牌走电商路线，依赖线上与线下的联动;美乐乐网等发迹于电商的品牌，目前正在全国范围内大开线下实体店。欧品老杨、超舒适国际家居等新晋的电商品牌，也将家居“体验”提到一定的高度。例如超舒适国际家居旗下的美兹网即将于月底上线，品牌总经理王兰玉在此前就宣布要在全国开 1000家加盟店，以“旗舰店+社区店”相结合的形式，更好地实现体验与服务。

“家具是大宗消费，特别是高端的家具产品，难以单靠网络上的几张图片，导购的几句介绍，就能够打动消费者。”东莞欧品老杨总经理杨茂华表示，这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能，而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品，提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动，才能更好地服务消费者，打造良好的品牌口碑。

“服务”成为打开市场的关键

由于产品的特性、定位人群的特点，注定了高端家具的电商之路离不开“服务”二字。王兰玉甚至将美兹网的模式总结为“OSO”(online service offline)。与传统的电商模式不同，OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外，更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻，就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面，实现沟通、交流， 由设计师提供设计建议，更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。