家装线上体验累坏消费者 盼简化购买流程

家装线上体验累坏消费者 盼简化购买流程

在今年的双十一前夕，家装网购被推上了一些主流电商平台的首页，准业主们盯着家具建材优惠活动的眼睛只要稍微一瞥，就能看到关于“双十一家装狂欢秀”的各种信息。其中，实创装饰、轻舟幸福亿家装饰和家装e站等家装网购的主力军都正在挥舞大旗，招揽死忠粉儿。

家装服务以后也可以在网上畅通无阻地消费了?实际上，这只是一个可能性，能否成真并良性地发展下去，还要看消费者体验后的满意程度。《广厦时代》在这次对家装网购的摸底中发现，消费者渴望更简单和直接的家装线上体验和消费模式，然而这个将影响着家装电商未来的问题却一直被忽略。

家装线上体验 感觉有点累

打开天猫首页，“双十一家装狂欢秀”页面不间断地滚动出现，这让有着刚性装修需求的业主难抵诱惑。然而，一步步点进去看却发现，家装线上体验的感觉欠清晰，甚至有点乱。陈先生的新居准备年底装修，作为80后网购达人他对线上买家装兴趣正浓，然而经过近一周的网上体验，陈先生的感觉是：累!

以天猫上的家装e站旗舰店为例，在不和客服人员沟通的情况下，整个页面看完也没找到装修报价，只看到一个预定金的价格，而在和客服沟通后获取的答案是，价格要到实体店聊聊才有数。对此，陈先生也向《广厦时代》表示，在消费者眼中多数家装公司的线上展示和收费标准不够明确，介绍家装产品时字多、规则多、可参考的实景图片少，内容读起来乏味，对于第一次装修的他而言还有许多看不懂的地方;其次家装网购的报价体系和优惠方式欠缺共性，要想了解全面必须和每家客服聊上半天，太累。

网上选装修 比价工作量翻了几倍

选家装从线下改到线上，消费者图什么?《广厦时代》了解到的业主诉求是：更方便或者更便宜。不过，独立设计师王喆透露，许多业主在网上选家装的比价工作量反而翻了几倍，他正在服务的业主程先生夫妇就是个实例。

原本为了图方便和更多优惠选择网购家装的程先生夫妇，在经过半个月的了解后发现，比价工作量是几年前直接去实体店询问的几倍，粗略估计至少要进行三次比价：第一次是同一个家装公司内部线上优惠和线下优惠哪个划算;第二次是不同家装公司线上优惠哪个更多;第三次是不同家装公司线下优惠哪个更狠。在经过这三轮比价后，消费者才能对自家的装修价格有个初步了解。