用互联网思维重构家居服务业

用互联网思维重构家居服务业

电子商务已经成为司空见惯的商业模式，进入“无商不电”的时代，网购已渗透到生活的各个领域，新一代的消费群体甚至可以足不出户一个月，生活质量丝毫不会受到影响。然而对于大件商品的电商之路却走的颇为艰难。近两年来，众多家居厂商纷纷抢占电子商务这片“浅滩”，但是，那些线下的品牌大鳄们能够顺利完成电商之路的却寥寥可数，地方厂商进军互联网更是碰得头破血流，到最后的艰难维持，甚至入不敷出。究其缘由，家居类大件商品的售后服务流程长且成本高，服务议价等耗费大量人力。相比小件商品，家具、家电类的网购满意度提升需多付出几倍甚至几十倍的精力和成本。除”最后一公里”的配送难题之外，还涉及安装、使用和维护等专业服务的问题，目前来看，这些已经成为家具家电行业电商化的掣肘，如何解决这些困境已经成为家居服务业持续发展的关键。

近期，中国质量万里行红背心服务网的上线为家居服务业的电商化道路吃了一颗定心丸。作为国内第一家权威的综合服务网和唯一的开放式服务交易平台，“红背心服务网“深知家居行业后续服务的痛点和困惑，凭借平台优势，整合全国各地具有专业技能的服务商，为家居电商提供全方位的售后服务解决方案，解决家居服务落地闭环之困，重塑消费者对家居电商的信心，真正做到用互联网思维重构家居服务业。此外，红背心自有完善的客服队伍，订单全程跟踪，使整个服务过程和质量得到很好的监控和保证，有效衔接商户和消费者的沟通，满足客户需求，并定期为商户输出有针对性的数据分析，以促进商户销售和产品改进，推动生产销售企业全国化市场的布局和发展。

红背心服务网上线之前，面对市场上售后服务网点分散、规范不统一、规模有限，服务费结算难等等现状，红背心服务网依托《中国质量万里行》的权威和资源，为服务网点提供行业资讯、服务就业、管理提升、技术支持、配件集采、专业培训等各类服务，打造出一批覆盖全国的专业网点，整体提升服务网点的利用率和服务水平。红背心服务网对申请入驻的服务网点严格把关，逐一实地考察认证，并进行作业现场跟踪，通过事前监督和严格的审核，促进服务市场规范和透明，确保诚信。网站自开通以来，短短两月已获得近六千家服务商的信赖，并提交了入驻申请，据红背心服务网运营部相关负责人透露，目前他们还在逐一实地认证中，审核通过之后，网点可在红背心服务网上开设服务店铺。

对销售商来说，红背心模式的搭建可以解决售后掣肘，使得商户不再因为售后团队的组建与否左右为难，同时也节省大量人力四处咨询并讨价还价，免去售后外包所带来的服务质量问题，闭合了大件家居品销售的一站式服务链条。对于消费者来说，从线上购买到线下安装维护，乃至服务咨询、规范价格等整个过程都有专业服务的保障，整个交易过程信息完全公开、规避欺诈，专业服务团队力保售后服务的质量，全面提升了消费体验，增强了对家具、家电网购的信心。专心去做销售的事情。

业内专家评论说，中国质量万里行红背心服务网实现了大件家居产品电商销售过程线上线下的闭合，以顾客体验为结果的导向，为销售方和服务方搭起合作桥梁，打通行业的脉络，让专业的人专心干好专业的事，有效整合社会资源、突破大件家居产品电商发展瓶颈，推动了整个家居行业的电商化进程。