地板业竞争升级 “全程服务”成为行业规范

木地板行业竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务竞争。服务竞争也由初期简单的上门铺装、免费送货扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程、在线客服z在内的综合 。近几年，各品牌地板企业纷纷打出了自己的服务牌，如“好管家”、“亲情服务”、“360°服务”等，直至“无理由退换”服务。虽然关注点不同，但均是贯穿售前、售中、售后三阶段的“全程式服务”。

服务成地板业“突围”关键

近年来，木地板业急速发展，市场的过度膨胀引发品牌间的无序竞争，“价格战”随之而起。互相压价的后果就是导致木地板品质难有保障，消费者的合法权益时常受损。许多木地板的水平仍停留在简单层面，不少木地板品牌在备货、安装及售后服务等方面都存在不少问题。

业主郑先生去年10月在某地板专卖店内相中一款地板，货送到家后却发现包装不一致。郑先生说：“店面经理向我保证质量绝对一样，于是我才同意安装，没想到生产批次的差异造成两种花纹一样的地板契合不好，结果浪费了大量的地板。施工效果更是惨不忍睹