网购销售额翻番 家电巨头拼抢网购市场

日前，中国社科院发布的《商业蓝皮书》预测，家电网购将在2009年400亿元销售额基础上实现翻番，2010年家电网购总量将突破800亿元，成为2010年的商业热点。专家认为，数年后，家电网购将跻身家电购物的主流渠道，家电企业需要抓住这几年的时机大力发展网购业务。     

    但由于受网络普及、物流配送、消费习惯等硬性条件的制约，家电网购的主要消费群体仍集中于国内一二级市场，尤其是一级市场的80后、90后年以及少部分70后们。《2009年家电网购消费者调查研究报告》还表明，在大城市认可家电网购的消费者已逾9成。 

    北京消费者龚女士告诉记者，她家里的空调前不久“退休”了，正打算购买一台新空调。她在京东商城上找了找，发现心仪的品牌已告缺货，并询问本报，还有哪些网购商城可以买到空调等大家电。 

    在传统家电销售领域竞争日益激烈的情况下，网上商城正在成为广大家电生产厂商、渠道商、零售商的下一个家电销售的蓝海。但在过去几年，家电网购仅仅局限于数码、小家电等领域，那些价值昂贵、体积较大的大家电一直没有进入这个市场。随着消费需求和生产厂商对B2C渠道的热情增加，推动了大家电网上零售市场的快速增长。数据显示，2009年中国大家电网购规模约为35.5亿元，较2008年增长了111.31%。 

    虽然短期内网上零售、电视购物这些新兴渠道还难以打破国美、苏宁的垄断地位，但是未来家电卖场的市场份额将逐步下降，大家电零售渠道将趋于多元化。具有行业深厚背景的家电厂商纷纷利用各自的优势，开始大规模介入大家电网上零售市场。 

    日前，TCL集团宣布其旗下的网上商城已正式上线，包括TCL电视、手机、空调、冰箱、洗衣机、小家电、数码产品等产品均可在线上购买。TCL集团高级副总裁史万文介绍，该公司物流配送覆盖全国，如北京、上海、广州等一线城市购买小件商品，可在2到3个工作日内送达；西部省份需4到5个工作日；电视、洗衣机等大家电产品则原则上覆盖全国中心城市城区及县城较发达区域，一般在3到8个工作日送达。 

    而在国美5年战略规划中，电子商务也被重点提及。国美新的电子商务将着重针对年轻群体推出特色商品，对二三级市场的渗透、3C产品将成为国美电子商务的核心商品。 

    值得注意的是，此前已有包括京东商城、淘宝电器城、苏宁易购、新七天电器等厂商加入家电网购大战，同时，海尔、三星等企业也加入了开发家电网购这座“富矿”的行列。家电企业涉足B2C业务已呈现规模化和集团化趋势。 

    业内专家分析认为，数年后，家电网购将跻身家电销售主渠道。不过在一项针对消费者满意度的调查中，消费者认为，网上商城销售面对的主要问题是“送货时间”和“售后服务”问题，因此，需克服采购、物流、售后及盈利模式这四大瓶颈。 

    同时，专家提醒消费者：在网购时应选择规模较大、口碑良好、品牌齐全的网站，并通过实物对比等方式慎重挑选，尤其要注意居住地有没有维修点，以便享受售后服务。

来源:中国消费者报