个性化服务让家居品牌形象立体化

　　在7月6日举行的沈阳家居行业人物，纵观2010上半年行业发展的会议上，受邀出席的业内精英就家居行业的发展发表了自己的远见卓识。

　　在会议上，行业人物普遍认为 个性化的服务、提升品牌的影响力和明晰产品定位特征是行业发展的有为之道。东北陶瓷城执行总经理丁扬滨在会议上发表了他的观点，丁扬滨表示，在现如今市场竞争如此激烈的情况下，个性化的销售、一对一的服务显得十分重要。

　　丁扬滨曾多次走访店面包括许多陶瓷 卫浴、地板和家具 的店面，在这一过程中他发现所有经营的好的企业都有一个共同的特点，那就是与销售人员为消费者 的个性化服务 即销售人员的单兵作战能力强有关系。

                    个性化服务让家居品牌 形象立体化

　　在会议上丁总介绍说，“我们知道销售量是由客流量、客单价和成交率来决定的，在居然、红星这样客流集中的大卖场客流量对于每个品牌而言都是固定的，而客单价是自己的产品定位所决定的也是无法改变的，所以只有成交率是可变化的，我觉得这种个性化的服务是非常重要的，尤其是你的销售人员对产品有没有很深的理解，包括在服务的过程中有没有流程式的语言，有没有经过专业的培训都是十分重要的，在介绍产品时销售人员是注重介绍产品服务还是技术，所以销售人员的自身能力十分重要，销售人员单兵作战的能力对于销售量的提高有重大的影响”。

　　对于目前家居市场越来越趋于同质化的背景下， 个性化的服务就显得日益重要，个性化服务可以给消费者一种受到重视的感觉，而一对一的服务更容易使消费者产生对于购买过程的直观的感受，这种感受甚至是超乎产品本身所带来的直接需求，所以对于每个企业而言 个性化的服务已经成为必要的武器和手段。

来源:百度