五金卫浴首例召回事件 企业不只需勇气

丰田大规模召回事件发生以后，各界对召回事件十分敏感。而巧的是，各行业因为各种问题召回的事件也在这一段时间频频发生，似乎由丰田刮起的“召回风”，使得各个行业都染上了流感，产品质量一时间成为消费者关注的焦点话题。
　　
　　汽车频频出问题，中外汽车召回“同车不同命”；某知名品牌笔记本电脑因“热过头”大范围召回，家电召回规定被提上议程；超标三聚氰胺奶粉妖气再现，食品召回漏洞亟待填补……
　　
　　在不断上演的召回风暴中，没人会想到五金行业也能涉及其中。然而在2010年7月28日，他们也无法置身世外，五金挂件行业出现了首例召回事件。ellin伊翎卫浴中国区市场总监刘炳麟所说“ 给中国客户更安全、更环保、更美观、更耐用的产品是ellin伊翎给消费者始终不变的承诺”。
　　
　　2010年7月28日，宁波伊翎卫浴中国营销总部接获意大利总部“ellin”设计团队的通知，由于产品自身重量过重，与底座嵌入距离存在安装不稳固，易松动的安全隐患，故要求针对全球召回216系列中的单、双层玻璃平台以及浴巾架，3个单品五金挂件。
　　
　　ellin伊翎卫浴中国营销总部已正式通知中国区域200多家经、分销商，对原216系列五金挂件的三个单品做出如下决定：
　　
　　1、对于未销售的库存216系列中的3个单品，予以召回更换。
　　
　　2、对于已销售的216系列三个产品将针对最终客户进行免费更换安装。
　　
　　在卷进召回漩涡的背景下，伊翎的这一动向对于消费者很难说是好消息。虽然“ellin伊翎五金挂件”作为中国卫浴五金行业首例的召回事件，主动召回体现了“ellin伊翎”极强的企业责任感。但是作为耐用消费品，五金挂件的使用长达十几年甚至更久，并且与人的健康息息相关，产品质量并不是一次两次召回事件就可以解决的，是需要五金卫浴企业长期重视的。
　　
　　随着整个五金挂件行业的不断扩张，使众多五金企业在面对产品质量问题、面对召回成本压力、面对品牌冲击力，以及后期销量的潜在影响等众多因素考量的时候，并不是所有的企业都有勇气去承担自己错误。作为一个负责任的大企业，伊翎的行为体现了其大家风范，让同行业刮目相看，也值得广大五金企业去学习借鉴。召回是企业负责任的表现，正因ellin伊翎对质量要求特别严格才实施召回。
　　
　　由于中国五金卫浴市场的召回制度尚不完善，消费者对该制度的认识还比较不全面。召回制度实际上是消费者吃够了不法厂家和商人的亏，并向政府管理部门不断反映后，经过多年逐渐形成的保护行为。召回制度是欧洲国家及美国、日本的普遍做法。这些国家不仅有较成熟的产品召回制度的理论基础，而且已经建立了完善的缺陷产品管理制度。
　　
　　在召回政策的条文本身看，它是在保护消费者的利益。无论是对生产制造商的处罚，还是在为消费者 投诉渠道方面，新的召回条例的确有了新的变化。但这些都需要执行才有意义。
　　
　　当然，没有召回是最好的结果。笔者认为，对于众多五金企业而言，惟有控制成本不以牺牲品质为代价，真正重回精益生产、诚信面对公众，才能及早逃出召回漩涡。这虽是最简单的处方，却也有最持久的保健作用。

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