家居产品被召回风波下的冷思考

随着全球第一大汽车制造商日本丰田汽车公司的全球召回事件后，克莱斯勒、斯巴鲁、三菱、本田、宝马、英菲尼迪、雷克萨斯这样的豪华品牌车型都纷纷加入召回行列，紧随其后，惠普笔记本也陷入召回事件。
　　
　　如今五金挂件行业也出现了首例召回事件，据悉2010年7月28日，伊翎卫浴中国营销总部接获意大利总部“ellin”设计团队的通知，由于产品自身重量过重，与底座嵌入距离存在安装不稳固，易松动的安全隐患，故要求针对全球召回216系列中的单、双层玻璃平台以及浴巾架，3个单品五金挂件。
　　
　　作为耐用消费品，五金挂件的使用长达十几年甚至更久，并且与人的健康息息相关。从原材料选购、设计合理性、配件的适配性、外层抛光工艺及镀层厚度等等，每个环节都有可能出现问题。整个五金挂件行业的快速扩张，使企业在面对产品质量问题、面对召回成本压力、面对对于品牌冲击力，以及对于后期销量的潜在影响，是默不作声还是对消费者负责，如何取舍就成为了众多厂家“良心考题”。
　　
　　但令人欣慰的是，“ellin伊翎五金挂件”作为中国卫浴五金行业首例的召回事件，并不是原先一些其他企业的被动召回，而是厂家的主动召回，这体现了“ellin伊翎”极强的企业责任感。
　　
　　自从“门”被“水门”事件赋予新的含义，又被陈冠希发扬光大以后，中国就只有“门”，没有丑闻。在家居界，“甲醛门”、“质量门”可谓老生常谈，但却经久不息、老当益壮。一年到头，企业除了抱着奖牌“笑哈哈”之外，“反思”也许也是中国家居人应该进行的一项工作。门里有太多的猫腻，门外是不少雪亮的眼睛，门里的猫腻能藏多久，终究是要门外的大众来检验的。
　　
　　大企业背上的质量重负相对要沉重许多，质量问题或将成为蛀穿大企业千里之堤的小小蚁穴。拿宜家来说，宜家家具产品的质量具体我们不评述，但要说以质量差出名，宜家是排不上号的。宜家产品今年数次出现质量问题，虽然严重性可能比不上一些国内品牌，换作别的品牌并不会有多少人关注。但“树大招风”，宜家出了点小问题，马上会吸引众多业内外人士的强烈关注。一家独大的结果，是宜家的“质量门”盖过了我们对全国各大家具品牌存在的大量质量问题的关注。这究竟是宜家的福分还是悲哀?对于即将通向或立志成为“大企业”的制造商来说，深陷“质量”沼泽的大企业无疑是一个生动的课堂案例，值得借此提高警惕，也需要反思。
　　
　　而身处门外的消费者，却正用觉醒的意识来诟病企业的无知。数据显示，中国网民人数已经近4亿，并且还在以每年20%以上的速度增长。从网民的年龄结构看，这部分人也正是今后消费的中坚力量。越是大的企业如果不处理好售后服务的问题，未来面临类似的网上维权联盟只会越来越频繁，规模也会越来越大。
　　
　　企业深陷“质量门”和“售后门”，并不是因为消费者过于挑剔，而是消费者保护法规尚不健全，有关部门的监管也不到位。但随着消费者消费行为的不断进步，法律法规也将更加健全，考验企业成熟度的时刻也越来越近。
　　
　　家电在我国由于没有召回措施，产品出现缺陷或者问题时，大多依据《消费者权益保护法》和“三包”条款来解决。不过，这些条款规定的产品退换货时限往往只有几天，而许多电器的缺陷通常要在数月甚至数年才能显现，显然不太适用。召回制度实行后，将成为产品“三包”政策的升级版，更具有法律效力。

来源:家天下