衣柜行业市场发展品牌化

衣柜行业市场发展品牌化

近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊，产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是，服务具有自身的无形性、同时性、易逝性和不可存储性等特征，这就决定了服务企业必须针对每个顾客独特的需求，有针对性地提供服务。所以衣柜品牌需要把服务提升到一个应有的高度，系统规范的为客户做好每一个服系到企业生死存亡的商战中，竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面，升级到品牌竞争与产品质量相比，服务质量常常是看不见摸不着的，这也是服务产品区别于实物产品的最大特征——无形性。由于服务营销的目标是不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，那么是无形的服务产品“有形化”就成为解决中国衣柜企业服务软肋的一种有效沟通途径，也是其提升服务质量的当务之急。

衣柜企服务不够“有形”方太集成厨房作为行业先行者，率先引入了“安装一次满意度”的售服口号，此举表现出方太对衣柜行业服务的深度理解，因为行业出错率高，服务不规范，不完善，通过一次满意率，方太不仅有效指导了终端进行更好的客户服务，同时可以通过此举反馈从生产到发货，到客服的公司系统内的问题，可谓一举多得。作为一向以服务而著称的海尔品牌，海尔整体厨房也对售后表现出了极大重视。并将售服更加直观化，用简单明了“361服务模式”进行高度概括，即3位一体的安装服务，安装台面、电器、衣柜部分一部到位，6即安装作业的6个一标准化，1就是一个电话服务到家。与方太海尔一样，金牌的“金牌服务月”、皮阿诺衣柜的“520爱之诺服务工程”，都较早意识到服务的重要性，但是，这些品牌服务的着重点让停留在售后服务的工作上，而在购买前以及购买过程中的一些细节被忽略掉了，往往正是这些看似不同要的细节影响了消费者的决策。所以，我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见摸不着的服务产品尽可能的实体化，让消费者感知到服务产品的存在，拉长和提高享用服务产品的利益过程。

也就是说，衣柜品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。

让无形服务“有形化”

服务的无形性，尤其是定制家居行业的信任性服务，使服务的结果往往很难衡量。这就需要衣柜企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。