一位金地集团武汉客服管家抗疫的日与夜

 突如其来的湖北武汉新型冠状病毒肺炎疫情,牵动了无数人的心。在严峻的形势和困难面前,金地集团在凌克董事长的带领下,上下一心,对内对外开展了一系列卓有成效的抗击疫情工作,展现了一家好公司强烈的使命感和责任感。

守望相助,共克时艰--金地人在行动!

一张改签了三次的车票

1月23日,农历腊月二十九,金地集团物业武汉自在城的客服管家杨华一早就在“铁路12306”  APP上退掉了回家过春节的车票,这张车票他已经前前后后改签了三次。面对来势汹汹的突发疫情,他决定放弃回老家新居与亲人吃年夜饭团聚的机会,选择与业主一起留守小区,共同守护他们共同的家园。

这一天,疫情冲击下的武汉宣布封城封路,机动车禁行。本该与杨华一同在项目值守的四位管家同事,因为封城被困家中不能到岗,整个小区15个楼栋的安全压力,全部转移到了金地集团武汉客服管家杨华一个人身上。

临危受命勇担当,不负使命抗疫情。“作为一个党员,这次疫情是对自己的考验,这个时候不冲到第一线不行。一个小区看不到物业人员不行,小区的业主看到我们在岗,能安全的笑,对我们金地集团物业放心,我觉得自己的留守就值了",金地集团武汉客服管家杨华说到。

武汉疫情战役打响的十几天来,金地集团武汉客服管家杨华每天都在小区15个楼栋里巡查多遍,对小区内的消毒、保洁进行监督落实,挨个检查。同时,协助值班项目主管检测在岗人员体温,慰问孤寡老人,帮助业主领口罩、送菜等可以解决的实际生活难题。

工作中的杨华

他给自己配备了两台手机,日更二到三次朋友圈动态,向业主宣传普及新型冠状病毒感染的肺炎防范知识,引导业主增强自我防范意识,公开项目消毒工作情况,尽力安抚业主情绪。对于业主的各种咨询,他一一耐心细致答复,避免恐慌,最多时一天他要回复200个条微信,脖子都累的直不起来。

工作中的杨华

尽管非常疲惫,每天回到宿舍倒头就能睡着,但他脑子里紧绷的弦从未放松。1月26号,小区所在的社区街道突然传来了救护车的声音,社区很快公布了第一例冠状病毒确认案例,他更加紧张了,“一个确诊案例意味着风险就在身边,我们的疫情防护工作更加由不得半点马虎,稍有不慎就有生命安危”。

金牌管家:辛苦我一人幸福千万家

1月29日晚19:00,忙碌了一天的杨华正要吃晚饭,手机突然收到辖区一位业主的紧急求助信息:业主家中未满3岁的宝贝突发高烧39度!急需送医就诊,但因市内机动车禁行,没法送到医院!

病情就是命令。金地集团武汉客服管家杨华赶紧放下碗筷,在安抚业主的同时,第一时间联系了仁和路社区及和平街卫生服务中心,协调应急车辆送诊。联系到车辆后,他立即上门告知业主可以出行。业主再三斟酌,为避免到医院产生交叉感染,最终还是放弃到医院就诊,选择在家退烧。30日一上班,金地集团武汉客服管家杨华又主动向业主询问该孩子的病情,得到已退烧的答复后,他才松了一口气。

金地集团武汉客服管家杨华的耐心和细致服务得到了小区业主的广泛认可。在疫情发生初期公司的防护物资还未完全配备到位时,热心业主给他送来了70个口罩,这让杨华觉得心里暖暖的,“只要工作能得到业主的肯定和支持,再辛苦也值得!”

作为金地集团物业武汉公司的金牌管家,杨华从2017年9月加入到金地物业至今,已经从最基层的安全员晋升为安全骨干,再转岗为客服管家,无论在哪个岗位,杨华都不改本色认真负责。曾经为了帮助客户解决遗留商铺返水问题,沟通协调多个部门,穿破了三双皮鞋、十双袜子。在2019年武汉200多个物业项目工作人员参与的评选中,金地集团杨华也光荣入选首届“武汉最美物业人”名单,是金地集团业主心中的“金牌管家”。

金牌管家杨华

这个除夕的晚上,当阖家团圆看春晚的时间到来,金地集团杨华却是孤单一人度过。因疫情期间考虑到聚会感染的风险,物业同事们取消了一起吃年夜饭的计划。他没有丝毫怨言,给家人打过电话报过平安后,第二天一早又继续投入到工作岗位上去。他最大的心愿,就是疫情早日结束,让小区恢复昔日的安宁,自己也可以第一时间回去与家人团聚。

武汉新冠疫情爆发以来,金地集团在董事长凌克的带领下,密切关注疫情进展,积极响应国家号召、切实承担企业社会责任,与全国人民一起,众志成城,共克时艰。相信在党中央、国务院及各级政府坚强领导下,我们一定能够打赢这场没有硝烟的战争!