老杨说楼市:时下,物业公司“置顶”

来源：每日新报

时下，一场疫情让物业公司成为焦点。其间，住区物业服务快速“置顶”。

住区的物业送来了消杀物品。

住区的保安轮班坚守，测量体温，把控外来人员。

住区的保洁定时对电梯、楼道以及公共设施进行消毒。

住区的门岗增设了“快递”储存箱和“外卖”保温柜。

住区物业人员帮着业主采买蔬菜。

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一直被争议的物业公司陡然间成为住区最美的风景线，那些物业人员被业主们看做是“战士”、是“天使”、是“可敬可爱的人”。很多人开始在网上晒“自家社区的物业”，赞美之词比比皆是，有的不仅晒照片，还要晒内容，一时间，一串的好词夸赞各自住区的物业。

一位多年从事物业管理服务的老友在电话中感叹，现在业主开始知道物业管理和服务的重要性，作为物业人也着实感到了骄傲和自豪，看着管理服务的住区井然有序地迎战疫情，看着这些面熟的业主积极地配合，原本想要离开这行的冲动也消失了。

老友直言，原来是业主和物业对立，去收物业费，人家能摆出N个理由挑出物业的问题，最终的结果就是要优惠，甚至是减免。住区物业的保洁员每天都要分工负责楼栋的清洁卫生，可是你九点钟扫了楼道，十点钟就有了丢弃的杂物，于是业主便会投诉，说物业保洁没有做卫生，这种不负责任便会影响物业费的交纳。

住区的保安一天四班值岗，对于外来的人员让进不是，不让进也不是。住区的门禁系统经常会遇到没有带卡的业主，保安开门，有的业主说你随便放人出入，没有安全感。保安不开门，业主说我回家你不让进吗？

对于物业公司来说，琐事就是一天的工作，哪一个细节没有想到、没有做好，就会引发与业主之间的矛盾。

另一位做了多年物业经理的小韩这些日子一直坚守在社区的物业办公室，用他的话说，物业公司就是受夹板气的“小媳妇”，一面是开发企业的遗留问题需要处理，一面是业主的各种要求需要面对，很多时候业主找到项目开发企业又被推回物业，可有些事需要开发企业解决，于是扯皮开始，但终归相互面对的还是业主和物业公司。

两位物业人一致认为，物业公司的职责就是要为业主提供品质的服务和优良的管理，这次疫情中，多家开发企业联手物业公司对住区进行防控，拿出资金助力物业服务更加完善，而住区的业主们也采用不同的方式来感谢物业提供的服务，很多住区业主写下了发自心底的感谢，也有的住区业主出资买来防疫用品送到物业。

小韩在电话中有些哽咽地说：“我们住区的许多业主在我们的业主群里表示要通过转账交纳物业费，让物业的工作人员很是感动，实际上，业主的理解和支持是物业人最能心满意足的。”

物业公司“置顶”，拉近了物业公司和住区业主的距离，更表明了业主与物业之间的亲密关系，疫情过后，相信会有更多住区物业与业主之间形成“亲近”的关系。