小米服务体系提前练兵备战双11 多方面升级服务质量

　　中国网科技11月8日讯 双11在即，小米服务体系“提前练兵”、积极备战，客服、物流、售后三大服务体系协同发力，从人员储备、技能培训、运营支持、应急措施等方面全线优化服务体验、升级服务质量。

　　据了解，小米客服先后7次开展全员战前动员会，配备3400名技术能手，提供上万人次的岗中技能培训，确保工作人员100%通过全员客服技能资格认证。小米客服还着力部署高峰时段的专业人员在线作业，配套完善的应急预案，整合全服务渠道，联动各产品线服务支援。

　　在小米物流方面，大仓全面配货，安排快递员逾30万，配备3500余辆提货车联合作战，同时成立跟踪小组，第一时间上报运输数据，及时处理异常数据，全员整装待发，确保商品当日送达。

　　在售后服务方面，小米陆续组织工作人员培训近30场，累积参与人数1.2万次。从目标确认、现场指导、库存盘点、备料检查等方面入手，使小米售后人员工作能力得到了良好的锻炼与提升。