旅游消费稳中有升 OYO瞄准下沉市场需求升级

　　除了春节，十一黄金周是中国最有影响力的旅游假期，也被视为拉动内需、促进消费的一大举措。自金融危机以来，通过旅游消费促进社会经济增长成为常态。充足的休息时间，也刺激老百姓经济思维从简单的“积累型”向“积累——消费型”转变，起到了“四两拨千斤”的效果。

　　在刚刚过去的2019年十一黄金周，经文化和旅游部综合测算，全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%；实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。受景区降价、高速免费、文旅融合和监管有力等积极因素影响，游客满意度和获得感稳步提升。

　　稳中有升，规模依然巨大，但变化也在发生。中国旅游人次增长进入了个位数时代。

　　商务部的数据显示，2018年10月1日至7日，全国零售和餐饮企业实现销售额约1.4万亿元，日均销售额比上一年“十一”黄金周增长9.5%。这是这一指标十年来第一次跌破10%。另据文化和旅游部测算，这七天国内游客数量为7.26亿人次，同比增长9.4%，这是金融危机之后，国内旅游人次增速首次跌入10%。

　　人们的旅游花费确实变少了，2018年黄金周人们比去年明显更偏爱距离较近的目的地。年轻人与30岁以上人群的收入差距也显著反映到了假期旅游消费上。除了旅行者愿意花多少钱的变化，也有高铁提速带来的影响，航班数量也在2018年第一次降低。

　　另一方面，一二线城市消费降级，三四五线城市下沉市场正在被激活。拼多多的崛起，让电商巨头开始关注被忽略的“五环外人群”的消费升级。但如何才能真正连接“五环外人群”与下沉市场的需求与供给？如何真正实现供给侧改革，满足他们的消费升级需求？

　　消费升级时代 五环外人群偏爱“质价比”

　　同步悄然变化的是酒店市场。

　　中国的酒店行业已度过了快速发展阶段，由于受到中国房地产市场降温影响，预计整体增速将由之前7.3%的复合增长降为5.7%左右。高端酒店普遍表现欠佳，传统业主陷入困局。

　　在细分市场中，高端酒店细分市场的情况最为严峻，预计未来五年增长率仅为3%左右。这主要是由于国家出台“八规六禁”后，差旅费用限制成为各企业的重要参考，商旅出行消费持续受到限制向下转移，高端酒店业主纷纷被迫寻找出路。

　　但传统酒店的日子同样不好过，就巨头华住来看，华住的三大核心经营指标均出现了大幅下滑，RevPAR（平均每间可供出租客房收入）整体下滑2.1%、中高端的ADR（已售客房平均房价）下滑0.7%、OCC（客户入住率）整体下滑2.3%，同时OCC数据从18年Q2开始大幅下滑，目前已连续四个季度呈断崖式下跌了，一路从7.9%的增长率跌倒了-2.1%。

　　高端酒店折戟，传统酒店接连出现颓势，人们日益增长的“好住不贵”的酒店需求与新型酒店缺乏之间的矛盾日益突出。

　　旅游消费人群倒逼新型酒店快速的出现与成长。但酒店的经营除了成熟的管理运营标准体系外，核心能力更注重品牌效应、会员体系，这都需长期的积累与沉淀。

　　OYO是在这个大势下出现的，以“花更少住更好”为口号，自2017年11月进入中国，OYO酒店已经覆盖全国338座城市，签约超过13000家酒店，超过59万间客房。OYO酒店已经成为中国最大的单品牌酒店，以及中国第二大酒店集团、全球第三大酒店集团。

　　对比2018年黄金周人们比去年明显更偏爱距离较近的目的地、旅游花费变少这个数据就能看出，五环外的人需要好住不贵的酒店；五环内的人同样在经历消费“第四时代”，人们不再注重物质与品牌上的攀比和享受，而是更加理性地选择去品牌化与更高性价比的商品。

　　所以OYO的出现被外界评价为“错位竞争”，它完美地契合了五环外人群的消费升级和五环内人群的“第四时代”，帮助国内传统业主在管理运营环节短期内完成破局、建立了一个全新的酒店品牌。

　　2019年十一前夕，OYO研究院发布了2019年OYO酒店国庆大数据报告，特别选取了京津冀、江浙沪、珠三角、成渝等四大经济圈，按照区域来寻找“圈内”的热门旅游城市和景点，描绘国庆出行热力图。

　　大数据显示，除了老牌的天津、杭州、广州、成都、苏州、珠海等热门城市外，在四大经济圈，邯郸、惠州、嘉兴、温州成为“四大新秀”。随着旅游消费升级，下沉市场的城市休闲客群快速崛起，小吃街、主题公园等强势拉动着地区旅游经济的增长。

　　另辟蹊径 OYO用创新思维开拓全新市场

　　有人称OYO为变革者、有人称它为颠覆者，但从单体酒店主和消费人群两方来看，它这两种属性兼而有之。OYO激活了中高端酒店都不愿意做的下沉酒店市场，又带给了消费者好住不贵的酒店。它给传统单体酒店引入流量、会员体系建设，然后带来品牌集聚效应。

　　OYO进入市场后，在很长时间里做的事情就是整合与改造，然后与传统酒店竞争、与OTA合作，但这对新型酒店来说都不是最重要的。

　　最重要的是帮助酒店运营赋能。究其原因，因为OYO从创新思维出发，做的是与传统酒店不一样的生意。

　　从酒店管理上，OYO推出了去“店长化”的模式，因为互联网时代，酒店收益结构复杂，数字化、网络化影响深远，新增了客户管理和大数据方面的变革，也带来了订单渠道的多元化，这已经无法由单个店长独立管理。

　　基于此，OYO搭建了一个人工智能动态调价系统，全面掌控酒店的定价策略，结合大数据、流量波动、周边环境等因素，根据供需关系为酒店房源自动定价。也正是因为智能动态调价，OYO可以完全颠覆传统“店长模式”，脱离“人”这一变量，通过科技、技术手段达到对酒店运营管理的标准化优化，从而实现酒店总营收和盈利能力的提升。

　　OYO的去“店长化”模式解放了酒店的运营，从成本上也节约了店长这一沉重的人力成本负担，并且从技术的运营能力上来看，酒店的规模越大，OYO酒店平台所能发挥的管理能力越出色，带来的边际效益也越大。

　　随着新零售时代来临，酒店行业也面临着运营方式的转变，以消费者为中心，急需人、货、场重构，通过系统结构、人员组织、运行方式等方面的变革，快速适应用户需求，最终达到最高效能的一种生产管理方式。这也与经济发展下新型消费人群的需求不谋而合。

　　新型消费人群的需求越来越多，对体验的预期也越来越高，作为新型酒店，OYO对于私域流量的运营也在构建，具体表现在体验、复购、客服方面，更好地引导、帮助、触达到消费者，让消费者在酒店预订到入住前的体验能越来越好，然后与用户建立更紧密的关系，同时构建自己的流量池，这也是OYO对于用户经营思维的转变。

　　OYO酒店日前发布的2019暑期大数据报告显示，下沉市场的酒店消费力继续崛起，三四线城市不光是“带娃看世界”、“夕阳红看世界”，从预定数据来看也在不断攀升，下沉市场的消费红利进一步被激发。在年龄分布上，18-25岁占比最高，为23.8%，年轻人群成为下沉市场的消费主力军。

　　毋庸置疑的是，OYO的确是撬开了下沉市场酒店生意的大门。中小单体酒店市场规模价值万亿，庞大的消费群体与正向的消费升级趋势，都促使这片市场潜力无限。从OYO酒店在下沉市场取得的成绩来看，它仍然有很多空间。