橱柜产品“最终解释权”到底谁说了算

    在保修标识上，橱柜台面的保修期写的10年，可需要维修时，销售商却称保修标识写错了，实际只能保修1年。橱柜保修期限究竟谁说了算？昨日，城区市民王先生对销售商的“最终解释权”提出质疑。　

    保修期十年变一年
　　
　　王先生称，2008年他在城区一家专营橱柜的商店订做了一套橱柜，橱柜上贴的产品标识写明：“台面保修期为10年，柜体保修期为1年。”
　　
　　去年，王先生家橱柜的台面出现裂缝，他马上向商家反映情况，当时商家在检查后予以了免费维修。然而前段时间，王先生家的橱柜台面再次出现问题，王先生又找到商家要求免费维修，商家却称需要王先生自己花钱维修。
　　
　　“保修标识上写的很清楚啊，台面可以保修10年。”王先生提出质疑，商家却表示，这是当时写错了的，商家对保修期拥有“最终解释权”，实际保修期限只有1年。
　　
　　橱柜质保无统一标准
　　
　　昨日，记者走访了城区多家橱柜销售商店，发现各品牌的橱柜对产品的质保期承诺从1年至5年不等，质保内容也各有不同，质保期限达到10年的橱柜确实不多。
　　
　　一位业内人士介绍，由于工艺不精或设备问题导致台面等板材变形或开裂的质量问题，一般在1年之内会显现出来。如果维修材料或工艺质量不高，维修后的台面仍有可能出现二次开裂。
　　
　　据了解，目前国家对于橱柜的质保时间和内容尚无明确规定，也没有统一的行业标准。有的厂家制定的质保期过短，难以保障消费者的合法权益，还有一些不规范的厂家刻意延长质保期以吸引消费者，到时候需要维修时却无法兑现。
　　
　　保修期要按约定执行
　　
　　而在王先生家的橱柜上，记者看到保修标识上确实注明“台面保修期为10年”，标识上还盖有商家的印章。王先生表示，他对商家的这种说法非常不理解，“就算是当时写错了，也不应该由消费者来承担后果。”
　　
　　宜昌市工商局消费者申诉举报科科长马红表示，保修期是指商家向消费者卖出商品时，承诺的对该商品因质量问题而出现的故障 免费维修及保养的时间段，应该以交易时的承诺为准。即便真的出现“写错”，也应按照当时购销时约定的期限执行。“今天说写错了，明天又说期限改了，保修期限不能商家以‘最终解释权’为由随意更改，必须按照最初约定的执行。”马红说。
　　
　　据了解，消费者对类似“商家拥有最终解释权”为代表的投诉，是以往消费纠纷中的重要部分。商家一句“拥有最终解释权”就想逃掉应负的责任，这种行为剥夺了消费者的选择权和知情权，导致消费者处于弱势地位。从11月13日起，由国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》正式实施，“最终解释权”等被商家当作“免死金牌”的一批霸王条款被明确认定为违规行为。
　　
　　目前，王先生已向宜昌市工商部门反映此事，希望能得到一个公平的处理结果。

来源:三峡晚报